Verkkokaupan toimitus- ja sopimusehdot

TIMBERSHOP – Verkkokaupan toimitus- ja sopimusehdot

Voimassa 20.8.2026 alkaen

Näitä toimitus- ja sopimusehtoja sovelletaan TIMBERSHOP-verkkokaupassa osoitteessa www.timbershop.fi tehtäviin tilauksiin.

1. Myyjä

Verkkokaupan tuotteita myy:
TimberShop Finland
Y-tunnus: 2832685-4
Yrittäjäntie 24
01800 Klaukkala
Suomi

Sähköposti: info@timbershop.fi

TIMBERSHOP myy tuotteita yrityksille, täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä kunnille ja yhteisöille Suomeen.
Kuluttaja-asiakkaisiin sovelletaan Suomen kuluttajansuojalakia. Näillä ehdoilla ei rajoiteta kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

2. Hinnat

Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat ovat voimassa tilauksen tekohetkellä, ellei tuotteen yhteydessä muuta ilmoiteta.
Kuluttajille näytettävät hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Verkkokaupassa voidaan valita hintojen esittäminen myös ilman arvonlisäveroa.
Tuotteiden hinnat eivät lähtökohtaisesti sisällä toimituskuluja. Toimitus- ja mahdolliset muut käsittelykulut ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.

3. Tilaaminen

Tuotteet tilataan TIMBERSHOP-verkkokaupasta osoitteessa www.timbershop.fi.
Asiakas valitsee tuotteet ostoskoriin, ilmoittaa toimitus- ja yhteystiedot, valitsee toimitus- ja maksutavan sekä hyväksyy tilauksen.
Ennen tilauksen vahvistamista asiakkaalle esitetään tilauksen sisältö, tuotteiden hinnat, toimituskulut ja muut tilaukseen liittyvät kulut sekä tilauksen kokonaishinta.
Asiakas sitoutuu tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitus- ja sopimusehtoihin.
Tilauksen vastaanottamisesta lähetetään asiakkaalle tilausvahvistus sähköpostitse.

4. Maksutavat

TIMBERSHOP-verkkokaupassa käytettävissä olevat maksutavat ilmoitetaan tilausprosessin yhteydessä.

Maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj, Y-tunnus 2122839-7.
Paytrail Oyj
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Suomi

Paytrail välittää maksun TIMBERSHOPille. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana esimerkiksi tiliotteella tai korttilaskulla.
Verkkokaupassa voidaan tarjota muun muassa pankkimaksuja, korttimaksuja, MobilePayta sekä lasku- ja osamaksutapoja verkkokaupan kulloisenkin maksutapavalikoiman mukaisesti.
Reklamaatioissa ja tuotteita koskevissa kysymyksissä pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä TIMBERSHOPin asiakaspalveluun.

5. Toimitusalue

TIMBERSHOP toimittaa tuotteita Suomessa sijaitseviin toimitusosoitteisiin.
Toimituksia ei tällä hetkellä tehdä Suomen ulkopuolelle.

6. Toimitustavat

TIMBERSHOP käyttää toimituksissa pääasiassa:
•    Matkahuoltoa
•    DSV Road Oy:tä.
Tuotteen koko, paino, määrä, pituus, tilavuus ja muut ominaisuudet vaikuttavat toimitustavan valintaan.

TIMBERSHOPilla on oikeus valita tilaukseen tarkoituksenmukainen kuljetusliike, jos tuotteen koko, paino, tilavuus, pituus tai muu ominaisuus sitä edellyttää.
Tilaus voidaan toimittaa useassa lähetyksessä esimerkiksi silloin, kun tuotteet kerätään useasta varastosta tai tuotteiden toimitustavat poikkeavat toisistaan.

7. Toimituskulut ja muut toimitukseen liittyvät maksut

Toimitusmaksut ja mahdolliset lisämaksut eivät muodostu asiakkaalle jälkikäteen ilman, että niistä on ilmoitettu ennen tilauksen vahvistamista, ellei kyse ole lain perusteella asiakkaan maksettavaksi kuuluvasta kustannuksesta.
DSV:n noutopistetoimitusten toimituskulut alkavat 5,90 eurosta (sis. alv 25,5 %).
Lopullinen toimituskulu määräytyy tilauksen tuotteiden painon, koon, tilavuuden, lukumäärän ja toimitusosoitteen perusteella.
Toimituskulu määräytyy automaattisesti ostoskorissa tilauksen ominaisuuksien perusteella ja esitetään asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.
Toimitukseen voidaan soveltaa seuraavia toimitus- ja käsittelymaksuja:
Maksu    Hinta, alv 25,5%
Pakettitoimitus    alk. 5,90 €
Eurolava    17,60 €
Teholavaveloitus    10,00 €
Edellä mainittuja maksuja voidaan soveltaa tilauksen tuotteiden, määrän, toimitustavan, lavatarpeen ja muiden toimitukseen liittyvien ominaisuuksien perusteella.

8. Tilavuuspaino ja suuret tuotteet

Toimituskulu voi määräytyä tuotteen todellisen painon sijasta tai lisäksi tilavuuden perusteella.
Tilavuuspainoltaan suuria tuotteita ovat esimerkiksi:
•    pitkät tuotteet
•    rullatavarat
•    eristeet
•    suuret rakennustuotteet
•    muut paljon kuljetustilaa vievät tuotteet.
Näissä tilanteissa toimituskulu voi olla tavanomaista pakettitoimitusta suurempi.

9. Toimitusaika

Varastotuotteet
Varastossa olevat tuotteet lähetetään keskimäärin 2–5 arkipäivän kuluessa tilauksesta ja maksun vahvistumisesta.

Tilaustuotteet
Tilaustuotteet lähetetään keskimäärin 5–14 arkipäivän kuluessa tilauksesta ja maksun vahvistumisesta.

Tuotekohtainen toimitusaika ilmoitetaan verkkokaupassa, jos se poikkeaa näistä arvioista.
Ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita, ellei tuotteelle ole erikseen ilmoitettu sitovaa toimitusaikaa.
Kuljetuksen kesto riippuu valitusta toimitustavasta, toimitusosoitteesta ja kuljetusliikkeen toiminnasta.

10. Osatoimitukset

Tilaus voidaan toimittaa useassa lähetyksessä esimerkiksi silloin, kun:
•    tuotteita kerätään useasta varastosta
•    tuotteilla on erilaiset toimitusajat
•    tuotteiden koko tai paino edellyttää eri toimitustapoja
•    osa tuotteista on tilaustuotteita.
Jos osatoimituksesta aiheutuu asiakkaalle enemmän toimituskuluja kuin yhdestä toimituksesta, TIMBERSHOP ei lähtökohtaisesti veloita asiakkaalta ylimääräisiä toimituskuluja pelkästään siksi, että tilaus toimitetaan useassa lähetyksessä.

11. Toimituksen vastaanottaminen

Asiakkaan tulee mahdollisuuksien mukaan tarkistaa toimitus vastaanottamisen yhteydessä.
Jos pakkauksessa tai tuotteessa havaitaan kuljetusvaurio, asiakkaan kannattaa tehdä vauriosta merkintä kuljetusasiakirjaan ja ottaa mahdollisimman pian yhteyttä TIMBERSHOPin asiakaspalveluun.

Kuljetusvauriosta ilmoitetaan:
info@timbershop.fi
Kuljetusvauriosta ilmoittamatta jättäminen ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

12. Noutamattomat lähetykset

Pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Kuluttajan tulee tehdä erillinen peruuttamisilmoitus, jos hän haluaa käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan.
Noutamatta jääneestä lähetyksestä aiheutuvia kustannuksia voidaan periä kuluttajalta vain lain sallimissa rajoissa.

13. Kuluttajan peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on verkkokaupasta ostettaessa pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus.
Peruuttamisaika alkaa tavaran vastaanottamisesta.
Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, peruuttamisaika alkaa viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Kuluttajan ei tarvitse ilmoittaa peruuttamisen syytä.
Peruuttamisoikeutta voi käyttää myös ennen tavaran toimittamista.

14. Peruuttamisen ilmoittaminen

Peruuttamisesta tulee ilmoittaa TIMBERSHOPille yksiselitteisesti.

Peruuttamisen voi tehdä:
•    TIMBERSHOP-verkkokaupan peruuttamistoiminnolla
•    sähköpostitse osoitteeseen info@timbershop.fi
•    muulla yksiselitteisellä tavalla.
Verkkokaupassa tehtyä tilausta varten asiakkaalla on käytettävissään helposti löydettävä peruuttamistoiminto.
Peruuttamisesta toimitetaan asiakkaalle vahvistus pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse.

15. Tuotteen palauttaminen

Peruuttamistilanteessa tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautusosoite:
Redi-Yhtiöt Oy / TIMBERSHOP
Yrittäjäntie 24
01800 Klaukkala
Suomi

Kuluttaja vastaa palautuskustannuksista, ellei TIMBERSHOP ole ilmoittanut vastaavansa niistä.
Jos tavaraa ei voida palauttaa tavanomaisella postilla sen koon, painon tai muun ominaisuuden vuoksi, palautuskustannuksesta tai sen arviosta ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä.

16. Tuotteen käsittely palautustilanteessa

Kuluttajalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä.
Jos asiakas käsittelee tuotetta enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien, toimivuuden ja luonteen toteamiseksi ja tuotteen arvo tämän seurauksena alenee, TIMBERSHOPilla voi olla oikeus vähentää tuotteen arvonalennusta vastaava määrä palautettavasta maksusta.
Tuotteen sahaaminen, asentaminen, pintakäsittely tai muu muokkaaminen voi aiheuttaa arvonalennuksen.

17. Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Kuluttajalla ei ole peruuttamisoikeutta tuotteeseen, joka valmistetaan tai jota muunnellaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.
TIMBERSHOPissa tällaisia tuotteita voivat olla esimerkiksi asiakkaan yksilöllisten mittojen tai erityisten vaatimusten perusteella valmistetut tuotteet.
Pelkkä tavanomaisen tuotteen koon tai määrän valitseminen verkkokaupassa ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta.
Jos tuotteeseen sovelletaan peruuttamisoikeuden poikkeusta, tästä ilmoitetaan asiakkaalle selkeästi ennen tilauksen tekemistä.

18. Maksun palauttaminen

Peruuttamistilanteessa TIMBERSHOP palauttaa asiakkaalta saadut maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
TIMBERSHOPilla on oikeus pidättyä maksun palauttamisesta, kunnes palautettava tavara on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin.
Palautettaviin maksuihin kuuluvat myös alkuperäisen toimituksen kulut edullisimman TIMBERSHOPin tarjoaman vakiotoimitustavan mukaisesti.
Jos asiakas on valinnut kalliimman toimitustavan, ylimääräistä kustannusta ei palauteta.

19. Tuotteen virhe ja reklamaatio

TIMBERSHOP vastaa tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti.

Reklamaatio tehdään sähköpostitse:
info@timbershop.fi

Reklamaatiossa pyydetään ilmoittamaan:
•    tilausnumero
•    asiakkaan nimi
•    kyseinen tuote
•    kuvaus virheestä
•    mahdollisuuksien mukaan kuvat tuotteesta ja virheestä.

Kuljetuksessa vaurioituneesta tuotteesta tulee olla yhteydessä TIMBERSHOPiin ennen tuotteen palauttamista, ellei toisin ole sovittu.
Mahdollinen virhe arvioidaan aina tapauskohtaisesti tuotteen ominaisuuksien, käyttötarkoituksen ja sovellettavan lainsäädännön perusteella.

20. Saatavuus

Verkkokaupan saatavuustiedot perustuvat tilaushetkellä käytettävissä oleviin tietoihin.
Jos tuotetta ei ole saatavilla tai sitä ei voida toimittaa ilmoitetussa ajassa, TIMBERSHOP ilmoittaa asiasta asiakkaalle mahdollisimman nopeasti.
Jos tuotetta ei voida toimittaa eikä korvaavasta tuotteesta sovita, mahdollisesti jo maksettu kauppahinta palautetaan.

21. Toimituksen viivästyminen

Jos toimitus viivästyy sovitusta tai ilmoitetusta toimitusajasta, asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet.
TIMBERSHOP ilmoittaa olennaisesta viivästyksestä asiakkaalle mahdollisimman nopeasti.

22. Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaisiin ei sovelleta kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta.
Yritysasiakas ei voi peruuttaa vahvistettua tilausta tai palauttaa virheetöntä toimitettua tuotetta ilman TIMBERSHOPin etukäteistä suostumusta.
Virheellisestä tai kuljetuksessa vaurioituneesta tuotteesta tulee ilmoittaa TIMBERSHOPille mahdollisimman pian.

23. Ylivoimainen este

TIMBERSHOP ei vastaa viivästyksestä, jos se johtuu TIMBERSHOPin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ennalta arvaamattomasta esteestä, jota ei ole kohtuudella voitu estää tai voittaa.
Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi lakot, viranomaismääräykset, liikenteen laajat häiriöt, luonnonkatastrofit, tulipalot sekä laajat sähkö- tai tietoliikennehäiriöt.
Ehto ei rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

24. Asiakaspalvelu

Redi-Yhtiöt Oy / TIMBERSHOP
Yrittäjäntie 24
01800 Klaukkala
Suomi

info@timbershop.fi

25. Riitojen ratkaiseminen

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla.
Kuluttajalla on oikeus saattaa riita kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi lautakunnan toimivallan mukaisesti.
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia siltä osin kuin pakottavasta lainsäädännöstä ei muuta johdu.

26. Ehtojen muuttaminen

TIMBERSHOP voi päivittää näitä ehtoja esimerkiksi lainsäädännön, verkkokaupan toimintojen, tuotteiden tai palveluiden muuttuessa.
Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia ehtoja.

Ehtojen viimeisin päivitys: 20.8.2026