Palautus- ja peruutusohje

TIMBERSHOP – Palautus- ja peruutusohje

Voimassa 20.8.2026 alkaen

1. Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on verkkokaupasta ostettaessa pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus.
Peruuttamisaika alkaa tavaran vastaanottamisesta. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, peruuttamisaika alkaa viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Peruuttamisen syytä ei tarvitse ilmoittaa.
Peruuttamisoikeutta voi käyttää myös ennen tilauksen toimittamista.

2. Näin teet peruuttamisilmoituksen
Peruuttaminen tehdään selkeästi ilmoittamalla TIMBERSHOPille, että haluat peruuttaa tilauksen.
Peruuttamisen voi tehdä verkkokaupan peruuttamistoiminnolla tai sähköpostitse:
info@timbershop.fi
Ilmoita sähköpostissa:
•    nimi
•    tilausnumero
•    palautettavat tuotteet
•    tieto siitä, että haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi.
Peruuttamisilmoituksesta toimitetaan asiakkaalle vahvistus.
Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

3. Tuotteen palauttaminen
Peruuttamisilmoituksen jälkeen tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.
Palautusosoite:
Redi-Yhtiöt Oy / TIMBERSHOP
Yrittäjäntie 24
01800 Klaukkala
Suomi
Palautuskustannuksista vastaa kuluttaja, ellei TIMBERSHOP ole ilmoittanut vastaavansa niistä.
Suurten, pitkien tai painavien tuotteiden palautuksesta tulee sopia TIMBERSHOPin kanssa etukäteen.

4. Tuotteen käsittely
Tuotetta saa tarkastella samalla tavalla kuin myymälässä.
Jos tuotetta käsitellään enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo tästä syystä alenee, TIMBERSHOP voi vähentää arvonalennuksen palautettavasta summasta.
Tuotteen asentaminen, sahaaminen, pintakäsittely tai muu muokkaaminen voi aiheuttaa arvonalennuksen.

5. Milloin peruuttamisoikeutta ei ole?
Peruuttamisoikeutta ei ole tuotteisiin, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi.
Jos tuotteeseen ei sovelleta peruuttamisoikeutta, siitä ilmoitetaan tuotteen yhteydessä ennen tilauksen tekemistä.

6. Maksun palauttaminen
TIMBERSHOP palauttaa asiakkaan maksamat suoritukset viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
TIMBERSHOP voi pidättyä palautuksesta, kunnes tuote on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.
Myös alkuperäisen toimituksen edullisimman vakiotoimitustavan kustannus palautetaan.
Kalliimman toimitustavan ylimääräistä kustannusta ei palauteta.
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen maksu suoritettiin.

7. Virheellinen tai kuljetuksessa vaurioitunut tuote
Jos tuotteessa on virhe tai se on vaurioitunut kuljetuksessa, älä palauta tuotetta omatoimisesti peruuttamisena.
Ota ensin yhteyttä:
info@timbershop.fi
Lähetä mahdollisuuksien mukaan kuvat tuotteesta, pakkauksesta ja vauriosta sekä tilausnumero.
Virhetilanteessa asia käsitellään reklamaationa kuluttajansuojalain mukaisesti.

8. Tuotteen vaihtaminen
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen, ota ensin yhteyttä TIMBERSHOPin asiakaspalveluun.
info@timbershop.fi
Tuotteen vaihtamiseen voi soveltua joko peruuttamisoikeus ja uuden tuotteen tilaaminen tai erikseen sovittava vaihtomenettely.

9. Yritysasiakkaat
Yritysasiakkailla ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta.
Yritysasiakkaiden palautuksista ja vaihdoista on sovittava etukäteen TIMBERSHOPin kanssa.
TIMBERSHOP / Redi-Yhtiöt Oy
Yrittäjäntie 24
01800 Klaukkala
info@timbershop.fi